Kundendialog

Case Study: Der solide Twitter-Start von S-Bahn Berlin

Am Montag war es soweit. Die Berliner S-Bahn übernahm den Twitter-Account @SBahnBerlin. Aufgebaut und gepflegt wurde der Kanal bislang von einem Fan. Dieser übergab den Kanal nun an die S-Bahn und startet seinerseits das neue Zwitscher-Angebot @SBahnBlog. Wir berichteten...

Fan oder Unternehmen: Wer twittert besser?

Wer twittert besser: Ein Fan oder ein Unternehmen? Spätestens im Laufe des heutigen Montags wird man diese Frage anhand des Twitter-Profils der Berliner S-Bahn überprüfen können. Die Verkehrsbetriebe der Hauptstadt übernehmen gerade den Twitter-Account @SBahnBerlin. Aufgebaut und gepflegt wurde...

Colloquium 2009 der Trurnit-Gruppe: Reset – Innovationen für neue Kundenbedürfnisse

Auf dem diesjährigen Colloquium der Trurnit-Gruppe im Siemensforum in München stand am 10. und 11. September 2009 alles unter dem Motto „Reset – Innovationen für neue Kundenbedürfnisse”. Hier ein kleiner Auszug aus dem Seminarprogramm, dessen Inhalt die Teilnehmer, vornehmlich...

Marketing Networks – Die Wechselwirkung von Kunden, Marken und Unternehmen in Social Media

Was sind Marketing Networks? In den nutzergenerierten Medien vernetzen sich Individuen untereinander. Durch diese Vernetzung sind die Nutzer dieser Medien in der Lage auf sehr schnelle und unkomplizierte Weise Informationen weltweit zu teilen. Die immer stärker zunehmende Popularität von...

Die 5 großen Fehler im Social Media Kundendialog

Aller Anfang ist schwer. Der Dialog mit den Kunden auf den nutzergenerierten Kommunikationskanälen wird in Zukunft nicht mehr die Kür sondern vielmehr die Pflicht von Unternehmen sein. Nachdem die Unternehmen sich in den letzten Jahrzehnten von ihren Kunden im...