Kunden

Was nützen mir denn Facebook Fans oder: Fans zu Kunden machen

Ich finde es immer wieder amüsant, wenn Unternehmen mir ihre KPIs nennen, ohne dass die Unternehmen selbst wissen, was die KPIs denn genau bedeuten sollen (KPI: Key Performance Indicator). Pauschale Aussagen wie “Wir möchten in 6 Monaten 15.000 Fans...

Aldi’s Social Media Strategie: Glückliche Fans = loyale Kunden

Aldi beweist gerade in UK, was viele dem Traditionsunternehmen so nicht zugetraut hätten: Sie haben ihren Facebook-Fans zugehört und gehandelt. Worum geht es: Die englische Aldi-Tochter hat – im Gegensatz zur deutschen Mutter – eine Facebook-Seite. Dort meldeten sich auf einmal...

Social Media Mythen (1): Den Konsumenten folgen

Immer wieder hört man von Agenturseite, aber auch von Unternehmensseite folgende Begründung für die Planung oder Umsetzung von Social Media Aktivitäten: “Unternehmen müssen dorthin gehen, wo die Konsumenten sich aufhalten.” Das klingt auch logisch. Immer möglichst nah auf Tuchfühlung...

Obamas Ideensturm – digitales Crowdsourcing in der Politik

Starbucks macht es, Tchibo setzt es auch ein und nun auch der zukünftige 44. Präsident der Vereinigten Staaten. Crowd Sourcing heißt das Zauberwort und bei Barack Obama ist es die Plattform citizens briefing book. Auf dieser Plattform werden die...