Alitalia: Freiflüge als Facebook-GAU

By ethority - social media intelligence team
In Oktober 22, 2012

Diese Story wird noch in vielen Social-Media-Präsentationen vorkommen als Beispiel wie man es nicht machen sollte. Was als große globale Facebook-Aktion der italienischen Fluglinie Alitalia angelegt war, ging voll nach hinten los und Endet jetzt in einem PR- und Kunden-Fiasko.

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Was war passiert? Die Airline bot seinen Facebook-Fans einen üppigen Rabatt von 25 Prozent an, wenn sie bereit waren ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Zeitgleich initiierte Alitalia auch in Japan eine Rabatt-Aktion. Statt 25 Prozent, gab es allerdings eine Ermäßigung von 25.000 Yen.

Woran allerdings keiner dachte: Auch die Europäer konnte den Japan-Rabatt nutzen. Der Clou dabei. 25.000 Yen rund 240 Euro. Da allerdings eine Vielzahl von innereuropäischen Flügen günstiger sind, mussten die EU-Bucher über die asiatische Seite nichts zahlen.

In Windeseile verbreitete sich via Facebook die Informationen mit dem Japan-Kniff. Der WDR geht in einem Bericht von möglicher Weise einer fünfstelligen Zahl an Rabatt-Buchungen aus. Insgesamt hätten sich laut Facebook-Seite über 180.000 Personen für das Angebot interessiert.

Dank der massiven Welle, die die Aktion bei Facebook schlug, bekam auch die Airline mit, dass etwas schief lief und grenzte das Angebot wieder ein. Mittlerweile hat Alitalia begonnen, die versehentlich vergebenen Freiflüge zu stornieren. „Die Fluglinie beruft sich in ihren Stornierungs-Mails darauf, die Buchungen seien mit Kreditkarten durchgeführt worden, die nicht für das entsprechende Land, also Japan, vorgesehen seien. Außerdem sei nicht von einer japanischen IP-Adresse aus bestellt worden“, berichtet Meedia.de.
Die Ironie der Geschichte: Viele Nutzer machen jetzt via Facebook wieder ihren Unmut Luft, dass die Fluglinie die tausenden Tickets wieder storniert. So folgt nach der Panne, der Shitstorm.

0 Comments

  1. Hallo,

    vielleicht könnten Sie auf Ihrem Blog von der Petition gegen Alitalia berichten?
    http://www.change.org/petitions/the-european-parliament-oblige-alitalia-to-allow-customers-to-use-their-tickets

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