Hamburg, 25.07.2011

ethority ermöglicht ab sofort eine komplette Erfolgsmessung aller Social Media-Aktivitäten. Basis dafür ist der von den Experten für Social Media Intelligence neu entwickelte ROI-Calculator. Unternehmen und Agenturen haben damit die Möglichkeit, Leistung und Effizienz ihrer Social Web-Aktivitäten zu berechnen und Kampagnen und Kanäle miteinander zu vergleichen. Auf der Grundlage von Kennziffern wie beispielsweise Anzahl der Fans, User-Feedback, Kampagnen-Budget und TKP wird der ROI der jeweils relevanten Social Media-Kanäle errechnet. Entsprechend ihrer Gewichtung werden die Daten dann zu einem Gesamt-Social Media-ROI kumuliert. Das Angebot kann bis zum 10. August unter http://roi.ethority.de/ getestet werden.

„Die konkrete Erfolgsmessung der Social Media-Aktivitäten ist derzeit wohl das wichtigste Thema der Branche. Mit unserem ROI-Calculator können wir hierauf eine substantielle Antwort geben. Er ermöglicht den Vergleich der Web 2.0-Aktivitäten mit allen weiteren Disziplinen des Marketings und ist damit ein zentrales Tool zur ganzheitlichen Kampagnenplanung, -Optimierung und -Evaluierung“, so Dr. Benedikt Köhler, COO ethority. „Die Zeit des Experimentierens ist vorbei. Social Media ist kein Selbstzweck, sondern sollte sich wie alle anderen Kommunikationskanäle jetzt dem objektiven Zahlen- und Leistungsvergleich stellen.“

Der ROI-Calculator ist Bestandteil des neu entwickelten ethority gridmaster 2.0 Webmonitor. Die Hamburger Social Media-Experten bieten ihren Kunden mit diesem eigens entwickelten Tool eine Monitoring-Lösung, die neben den klassischen Messgrößen und Standard KPIs – wie Tonalität, Buzzvolumen, Reichweite und Bruttokontakte – zusätzlich die Kampagnen-Performance ausweist Die Vollversion des gridmaster stellt ethority auf der dmexco am 21. und 22. September in Köln erstmals einem breiten Fachpublikum vor.

Als Quotenzugpferd wäre Kachelmann interessant für Sender wie RTL

von Vincenzo Capodici

Hier gibt es den ganzen Artikel zu lesen.

Marken zeigen Gesicht

von Katja Schönherr

Marken Facebook ist vor allem für junge Menschen eine Dialogplattform, auf der sie auch über und mit Unternehmen kommunizieren. zeigen 22 /DIREKT +Trendsetter Facebook ist mit Millionen Nutzern aus allen Zielgruppen die größte soziale Plattform der Welt – mit viel Potenzial für interaktiven Kundendialog.

Dazu im Interview Dr. Benedikt Köhler zum Thema “Direkte Antworten auf Kundenfragen”.

Unternehmen sollten sich auf Facebook dem Kundendialog stellen, so können Anbieter den Userdialog zur Marke auf Facebook moderieren und mitgestalten.

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Augen auf im Social Web: Social Media Monitoring – Dienstleister und ihre Methoden

Früher war alles anders und irgendwie romantischer. Vor ein paar Jahren noch rochen die Büros der Clipping-Dienste nach Druckerschwärze und Kleber. Das Monitoring hatte etwas Naives und sah auf den ersten Blick wie eine Bastelstunde aus: Verschlafene Studenten hockten in aller Herrgottsfrühe über Zeitungen und suchten Artikel nach Stichworten ab, um dann – per Hand und mit echter Schere – relevante Clippings auszuschneiden und sie in einen Pressespiegel zu kleben. Heute reicht das nicht mehr aus. Die Macht von Social Media wächst. Mittlerweile erreichen sie alle Schichten der Bevölkerung. Beiträge in sozialen Netzwerken, Blogs, Foren und Chats liefern Unternehmen wichtige Einsichten ins Denken ihrer Zielgruppen. Ergo müssen auch sie beobachtet und ausgewertet werden. Nur wie?

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Hamburg, 26.02.2011

ethority hat mit der eigenen Webmonitoring-Software gridmaster über 40.000 Nutzermeinungen zu den Oscar-Nominierten in Foren, Blogs und auf Twitter analysiert. Die spannende Frage des Forschungs-Teams lautet: Über welche der nominierten Filme und Stars wird in englisch- und deutschsprachigen Social-Media-Kanälen am häufigsten diskutiert? Wer sind die heißesten Anwärter auf die Academy Awards in nutzergenerierten Medien?

Das Ergebnis der Studie liefert einige Überraschungen. Bei den Filmen gibt es den Social-Media-Nutzern zufolge ein spannendes Kopf-an-Kopfrennen zwischen Black Swan (17%), True Grit (14%) und Inception (13%). Die Abstände sind hier so knapp, dass man bis zum Öffnen des Briefumschlags gespannt sein kann. Bei den Regisseuren ist das Bild schon deutlicher: Hier liegt Darren Aronofsky mit 31% der Nennungen deutlich vor David Fincher (23%) und David O’Russel (18%) – zumindest dürfte den Usern zufolge der Vorname des Siegers mit einem „D“ beginnen.

Bei den besten Schauspielern ist das Rennen sogar noch knapper als bei den Filmen: Der Vorsprung von Jeff Bridges vor James Franco (beide 24%) beträgt nur wenige Hundert Nennungen. Und zu Jesse Eisenberg sind es auch nur 4% Abstand. Am allerdeutlichsten ist Bild bei den weiblichen Hauptrollen: Hier ist Nathalie Portman mit 45% der Nennungen die klare Favoritin der Cineblogger und –kommentatoren. Annette Bening (17%) und Michelle Williams (15%) sehen aus dieser Entfernung nicht einmal das Tutu der Spitzenreiterin.

Sten Franke, Gründer und CEO von ethority meint dazu: „Als Cineast und Kinofreund hätte ich erwartet, dass The King’s Speech stärker thematisiert wird und in der Gunst der Nutzer weiter oben steht, aber letztendlich bilden wir ab, was die Community denkt. Am Ende entscheidet die Jury! Wir drücken allen die Daumen“

Der Kern von Social Media liegt in der Interaktion mit der Zielgruppe. Ein automatisiertes Social Media Monitoring bietet die Möglichkeit aufzuzeigen, was die Nutzer über einen Film, eine Marke oder ein Unternehmen denken. Die User nutzen das Social Web, um ungeschönt und ehrlich ihre Meinungen loszuwerden.

„Am Montag heißt es dann nach einer langen Oscar-Nacht früh ins Büro zu gehen,“ ergänzt Benedikt Köhler, COO von ethority, „denn wir wollen so schnell wie möglich die von uns erhobenen Daten mit den Ergebnissen der Jury vergleichen und nachsehen, wie sich der Buzz während der Oscar-Nacht entwickelt hat. Die Ergebnisse gibt es dann selbstverständlich in unserem Blog zu lesen.“

Über ethority: Die ethority GmbH & Co.KG gehört als Social Media Specialist zu den führenden Anbietern für Social Media Monitoring, Strategieberatung, Marketing, Branding und Marktforschung im Bereich Social Media. Seit über 10 Jahren ist ethority erfolgreich für große deutsche und internationale Unternehmen im Einsatz. Zum Kundenstamm gehören Global- und Online-Brands und Mittelständler aus den Bereichen B2C und B2B, die von mehr als 50 ethority-Mitarbeitern von den Standorten Hamburg, München und Atlanta aus betreut werden.

Social Media: Der Kunde ergreift die Macht!

Virtuelle soziale Netzwerke wie YouTube, Facebook oder Twitter revolutionieren nicht nur die Unternehmens-Kommunikation, sondern auch das Verkaufen selbst – der Konsument ergreift die Macht. Die Gewinner: lokale Nischenanbieter!

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Geschichten hinter der Fassade

Foren, Blogs und Communities – Social Media haben die Kunden in eine neue Machtposition versetzt. Und die Unternehmen müssen reagieren, wenn sie die Kontrolle behalten wollen.
Social Media können aber auch eine Gemeinschaft sein, die über Produkte und Marken spricht, ein Frühwarnsystem für Fehler und Krisen oder eine Innovationsquelle. Vor allem aber die Möglichkeit, mit den Kunden in ein direktes Gespräch zu kommen, sagt Dr. Benedikt Köhler.

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Hamburg, im April 2010

Aschewolke hält Airlines am Boden, Fluggäste frustriert von Informationsmangel

Der Vulkanausbruch in Island und das Flugverbot über Europa sorgte auch bei deutschen Airlines und Flughäfen für großes Chaos und Frustration bei den Reisenden. Hunderte Flüge wurden storniert, Urlauber sitzen fest, Vielflieger mussten auf Mietwagen und Bahn ausweichen. Alle miteinander hatten dieselben Fragen: Was ist los und wie geht es weiter?

Social-Media-Aktivitäten der Airlines

Es ist nicht neu, dass Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter als effizientes, schnelles und wirksames Echtzeit-Kommunikationsinstrument genutzt werden um im Dialog mit Kunden, Mitarbeitern, Partnern, Presse bzw. der Öffentlichkeit zu sein. In dieser Ausnahmesituation zeigte sich, wie die Airlines die Social-Media-Kanäle Twitter und Facebook nutzten, um ihre Kunden über aktuelle Entwicklungen zu informieren und ihre vielen Fragen zu beantworten.

Die Social-Media-Marktforscher der Hamburger Agentur ethority untersuchten die Social-Media-Kanäle von fünf deutschen Airlines unter den Gesichtspunkten der Aktivität und dem Feedback der Nutzer während der Aschewolke über Deutschland:

Sten Franke (GF von ethority): „Die Studie hat gezeigt, dass die Kommunikation der meisten Anbieter unzureichend ist. Nach wie vor sitzt ein Großteil der Reisenden fest, Hotlines sind für alle Kunden wegen Überlastung nicht erreichbar, das Chaos hat noch kein Ende. Mit vergleichsweise geringem Aufwand sind Social Media Tools für den effektiven Dialog mit den Zielgruppen nutzbar und geben damit mehr Orientierung, Sicherheit und Transparenz.“

Auf einen Blick wird deutlich: Wer in Social Media investiert, bekommt viel zurück.

Lufthansa beweist einmal mehr, dass sie das Potenzial von Social Media erkannt haben und verstehen, es wirksam einzusetzen. Mit wenig Aufwand erreichen Sie so Zehntausende von Interessierten mit neuesten Informationen in Echtzeit und stellen ihre Kunden zufrieden. Reputationstechnisch ist diese Krise ein echter Gewinn für Lufthansa, was viele lobende Kommentare auf Twitter und Facebook beweisen.
Condor hingegen lässt das Potenzial brach liegen und nutzt weder den vorhandenen Twitter-Account noch die Facebook-Page für ihre Kunden und die, die es werden wollen. Man findet keinerlei Information und fragende Fluggäste bleiben ungehört und verärgert zurück.

Im Gegensatz zu klassischen Kanälen besteht in Social Media immer ein direkter Rückkanal, der das Unternehmen ansprechbar macht und so eine extrem starke Kundenbindung, Neukundenansprache und Krisenkommunikation ermöglicht.

Mit relativ wenig Aufwand schafft man in Social Media Möglichkeiten, die nicht nur für CRM unverzichtbar geworden sind. Die ganzheitliche und abteilungsübergreifende Nutzung von sozialen Medien als Teil der Unternehmenskultur ermöglicht neue Wege in Kommunikation, Marketing und Marktforschung. Im Fall der Airlines wurden überlastete Hotlines und Server entlastet und Neuigkeiten in Echtzeit übertragen. Fluggäste, die festsaßen, konnten sich über ihr Smartphone einfach und kostenlos informieren und honorierten dies mit Lob und Empfehlung.

Pressekontakt:

Sabrina Panknin
ethority GmbH Co. KG
Büschstr.7
D-20354 Hamburg

E-Mail: sabrina.panknin (at) ethority.de
Tel: 040 300 699 8-33
Fax: 040 300 699 8-44

Die ethority GmbH & Co.KG gehört als Social Media Specialist zu den führenden Anbietern für Strategieentwicklung, Branding, Marketing und Marktforschung im Bereich Social Media. Seit über 10 Jahren erfolgreich am Markt tätig und für große deutsche und internationale Unternehmen im Einsatz, nimmt ethority damit in der Branche die Pionierstellung ein. Zum Kundenstamm gehören Global- und Online-Brands und Mittelständler aus den Bereichen B2C und B2B, die von mehr als 50 ethority-Mitarbeitern von den Standorten Hamburg und München aus betreut werden. Unser Leistungsspektrums beinhaltet Social Media Marketing, Marktforschung, Monitoring sowie Social Media Strategieberatung.

Debatte auf High-Tech-Messe: Social Media stärken Kunden

von Anatol Locker

Immer stärker bestimmt das Internet den Arbeitsalltag der Deutschen. Was bedeutet das für Firmen, Kunden, Angestellte? Was ändert sich durch den Siegeszug von Facebook, Twitter & Co? Auf der “Internet World” in München wurden Auswirkungen diskutiert. [...]

Quelle: heute.de

Eine bunte, neue soziale Online-Welt

Eine große farbenfrohe Fülle von Online-Plattformen. So stellt sich das Web mit seinen Web2.0-Angeboten dar…

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Twitter war ursprünglich als Plattform gedacht, um mit anderen Usern private Nachrichten, sogenannte Tweets, in 140 Zeichen auszutauschen. Doch längst haben auch Unternehmen und Personalberater Twitter für ihre Belange entdeckt. Grund genug für Arbeitssuchende, bei Twitter auf Jobsuche zu gehen. Doch wie funktioniert das und was müssen Sie dabei beachten?

In 140 Zeichen erfolgreich einen Job finden – das scheint für viele, die sich mit Twitter noch nie beschäftigt haben, kaum vorstellbar: Denn es gibt keine Möglichkeiten, sich selbst und seine Kompetenzen umfassend darzustellen, weil selbst die Kurzbiographie nur 140 Zeichen lang sein darf. Und auch Stellengesuche kann man nicht gesondert einstellen, sondern nur als Tweets posten, was die Gefahr birgt, dass sie in der Masse der Tweets schnell untergehen. Dennoch hat Sabrina Panknin, Pressesprecherin des Social-Media-Dienstleisters Ethority, via Twitter ihren Traumjob gefunden.

Quelle: RP Online

Quelle: W&V 19.11.2009

Einweg-Kommunikation funktioniert heute nur noch bedingt. Unternehmen, die auf Social-Media-Plattformen schweigen, geben die Kontrolle ganz aus der Hand. Dagegen könnten sie vom Dialog profitieren.
“Social Media ist für viele Unternehmen zur Chefsache geworden”, sagt Sten Franke. Bisher hätten viele Werbungtreibende bei Investitionen noch gezögert.

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Quelle: Online Marketing Experts 11/2009

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Quelle: PR Magazin 02/2008

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