Hamburg, 25.07.2011

ethority ermöglicht ab sofort eine komplette Erfolgsmessung aller Social Media-Aktivitäten. Basis dafür ist der von den Experten für Social Media Intelligence neu entwickelte ROI-Calculator. Unternehmen und Agenturen haben damit die Möglichkeit, Leistung und Effizienz ihrer Social Web-Aktivitäten zu berechnen und Kampagnen und Kanäle miteinander zu vergleichen. Auf der Grundlage von Kennziffern wie beispielsweise Anzahl der Fans, User-Feedback, Kampagnen-Budget und TKP wird der ROI der jeweils relevanten Social Media-Kanäle errechnet. Entsprechend ihrer Gewichtung werden die Daten dann zu einem Gesamt-Social Media-ROI kumuliert. Das Angebot kann bis zum 10. August unter http://roi.ethority.de/ getestet werden.

„Die konkrete Erfolgsmessung der Social Media-Aktivitäten ist derzeit wohl das wichtigste Thema der Branche. Mit unserem ROI-Calculator können wir hierauf eine substantielle Antwort geben. Er ermöglicht den Vergleich der Web 2.0-Aktivitäten mit allen weiteren Disziplinen des Marketings und ist damit ein zentrales Tool zur ganzheitlichen Kampagnenplanung, -Optimierung und -Evaluierung“, so Dr. Benedikt Köhler, COO ethority. „Die Zeit des Experimentierens ist vorbei. Social Media ist kein Selbstzweck, sondern sollte sich wie alle anderen Kommunikationskanäle jetzt dem objektiven Zahlen- und Leistungsvergleich stellen.“

Der ROI-Calculator ist Bestandteil des neu entwickelten ethority gridmaster 2.0 Webmonitor. Die Hamburger Social Media-Experten bieten ihren Kunden mit diesem eigens entwickelten Tool eine Monitoring-Lösung, die neben den klassischen Messgrößen und Standard KPIs – wie Tonalität, Buzzvolumen, Reichweite und Bruttokontakte – zusätzlich die Kampagnen-Performance ausweist Die Vollversion des gridmaster stellt ethority auf der dmexco am 21. und 22. September in Köln erstmals einem breiten Fachpublikum vor.

Social Media wird messbar – Pre-Launch des ethority gridmaster

Unter dem Motto “ethority summer” feierten die Social Media-Experten am gestrigen Mittwochabend den Pre-Launch der neuen Version ihrer Monitoringlösung gridmaster: Das selbst entwickelte Tool der Hamburger Web 2.0-Spezialisten ist das einzige am Markt, das die Leistung von Social Media-Kampagnen in marketingrelevante Kennzahlen – wie Bruttoreichweite und ROI – übersetzt.

Vor über 70 geladenen Gästen aus der Hamburger Agentur- und Digitalwirtschaft diskutierte Hans Georg Stolz, Vorstand der Arbeitsgemeinschaft Media-Analyse (ag.ma), mit ethority-CEO Sten Franke und COO Benedikt Köhler über die Zukunft von Social Media-Messbarkeit und Kennzahlen zur Bewertung der Wirkung und Effizienz von Kampagnen sowie über die Vergleichbarkeit von Social Media-Maßnahmen.

“Die Zeit des Ausprobierens ist vorbei, Social Media ist mittlerweile ein fester Bestandteil des Kommunikationsmix: Kampagnen werden immer ausgefeilter und verlangen ein umfangreicheres Budget. Für Social Media-treibende Unternehmen und Agenturen wird es daher immer wichtiger, Erfolge nicht ausschließlich qualitativ zu belegen. Social Media Monitoring kann mittlerweile viel mehr als Clippings erfassen und zählen”, so Sten Franke, CEO von ethority.

Sten Franke: “Mit dem ethority gridmaster bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, Kampagnen-Wirkung und Effizienz in bewährten Messgrößen wie Brutto-Reichweiten und Kontakten zu erfassen und auf dieser Grundlage dann auch den Return on Investment darzustellen. Dabei ist der gridmaster besonders für die Pitchvorbereitung von Agenturen geeignet: Mit dem Tool können auch kurzfristig spannende Insights, relevante Kanäle und quantitative belegbare Potentiale für den Kunden identifiziert werden. Die positive Resonanz und angeregte Diskussion zum Thema ‘Social Media-KPIs’ am Abend unseres Pre-Launches zeigten, dass der Markt dafür bereit ist.”

Die Vollversion des gridmaster stellt ethority auf der dmexco am 21. und 22. September in Köln erstmals einem breiten Fachpublikum vor.

Hamburg, 20.06.2011:

ethority, die Experten für Social Media-Monitoring und Strategieberatung, bauen ihre Personalstruktur aus: Der ehemalige Director Research & Digital Strategy Dr. Benedikt Köhler steigt zum Chief Operating Officer (COO) der ethority GmbH & Co. KG auf. Vom Standort München aus verantwortet der ausgewiesene Spezialist für Marktforschung in seiner neuen Position das gesamte operative Geschäft und ist gleichzeitig für den Aufbau von Allianzen mit Agenturen und Partnern zuständig. Köhler amtiert zudem als stellvertretender Vorstand der Arbeitsgemeinschaft Social Media (AG Social Media) und lehrt als Dozent an der Social Media Akademie sowie der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW).

Zuwachs gibt es im Hamburger-Büro: Marc Thomalla wird ab sofort als Manager Product Development & Marketing die Experten für Social Media Intelligence unterstützen. In der neu geschaffenen Position verantwortet der 32-Jährige vorrangig die Betreuung und Weiterentwicklung des Monitoring-Tools „ethority gridmaster“ sowie die strategische Kundenberatung. Thomalla kommt von nugg.ad, wo er als Consultant & Account Manager Targeting- und Branding-Kampagnen betreute. Zuvor arbeitet der gebürtige Hamburger drei Jahre bei der Agentur Xenion im Campaigning Management. Dort trieb er unter anderem den Ausbau und die Weiterentwicklung der Social Media-Aktivitäten voran.

Als Quotenzugpferd wäre Kachelmann interessant für Sender wie RTL

von Vincenzo Capodici

Hier gibt es den ganzen Artikel zu lesen.

Serie: Facebook-Marketing (Teil 2)

Facebook-Nutzer gezielt erreichen

von Boris Wollny

Facebook bietet für Werbekunden ein sehr detailliertes Zielgruppen-Targeting an. In Verbindung mit einer optimierten Landing Page können so hohe Konversionsraten erzielt werden.

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Marken zeigen Gesicht

von Katja Schönherr

Marken Facebook ist vor allem für junge Menschen eine Dialogplattform, auf der sie auch über und mit Unternehmen kommunizieren. zeigen 22 /DIREKT +Trendsetter Facebook ist mit Millionen Nutzern aus allen Zielgruppen die größte soziale Plattform der Welt – mit viel Potenzial für interaktiven Kundendialog.

Dazu im Interview Dr. Benedikt Köhler zum Thema “Direkte Antworten auf Kundenfragen”.

Unternehmen sollten sich auf Facebook dem Kundendialog stellen, so können Anbieter den Userdialog zur Marke auf Facebook moderieren und mitgestalten.

Artikel komplett lesen: hier.

Augen auf im Social Web: Social Media Monitoring – Dienstleister und ihre Methoden

Früher war alles anders und irgendwie romantischer. Vor ein paar Jahren noch rochen die Büros der Clipping-Dienste nach Druckerschwärze und Kleber. Das Monitoring hatte etwas Naives und sah auf den ersten Blick wie eine Bastelstunde aus: Verschlafene Studenten hockten in aller Herrgottsfrühe über Zeitungen und suchten Artikel nach Stichworten ab, um dann – per Hand und mit echter Schere – relevante Clippings auszuschneiden und sie in einen Pressespiegel zu kleben. Heute reicht das nicht mehr aus. Die Macht von Social Media wächst. Mittlerweile erreichen sie alle Schichten der Bevölkerung. Beiträge in sozialen Netzwerken, Blogs, Foren und Chats liefern Unternehmen wichtige Einsichten ins Denken ihrer Zielgruppen. Ergo müssen auch sie beobachtet und ausgewertet werden. Nur wie?

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Social Media Marketing – Rezeptur für mächtig Buzz

von Jens von Rauchhaupt

Volkswagen hat es mit seinem Werbespot zum amerikanischen Super Bowl allen gezeigt, wie es geht. Die herzergreifende Machtlosigkeit des kleinen Darth Vader gegenüber dem neuen Passat-Modell sorgte über alle Kanäle hinweg für viel Gesprächsstoff. Fast 30 Mio. Videoabrufe auf dem amerikanischen Volkswagen-YouTube-Kanal dokumentieren wie die Millionen Kommentare dort den viralen Erfolg. In zahlreichen Ad Rankings nahm der Viralspot des Automobilherstellers den ersten Platz ein. Können andere Advertiser von Volkswagen lernen?

Bei Social-Media-Strategien muss man den Buzz messen

Mit einem Monitoring-Tool lassen sich viele Key Performance Indicators (KPI) bereits messen, sagt Class Hansen. Von festgestellten Maßstäben hält er nicht viel und beschreibt aus Erfahrungen mit Kunden, dass sie in der Regel eigene Maßstäbe ansetzen, die immer von ihren Zielsetzungen abhängig sind.

Hier gibt es den ganzen Artikel zu lesen.

Hamburg, 26.02.2011

ethority hat mit der eigenen Webmonitoring-Software gridmaster über 40.000 Nutzermeinungen zu den Oscar-Nominierten in Foren, Blogs und auf Twitter analysiert. Die spannende Frage des Forschungs-Teams lautet: Über welche der nominierten Filme und Stars wird in englisch- und deutschsprachigen Social-Media-Kanälen am häufigsten diskutiert? Wer sind die heißesten Anwärter auf die Academy Awards in nutzergenerierten Medien?

Das Ergebnis der Studie liefert einige Überraschungen. Bei den Filmen gibt es den Social-Media-Nutzern zufolge ein spannendes Kopf-an-Kopfrennen zwischen Black Swan (17%), True Grit (14%) und Inception (13%). Die Abstände sind hier so knapp, dass man bis zum Öffnen des Briefumschlags gespannt sein kann. Bei den Regisseuren ist das Bild schon deutlicher: Hier liegt Darren Aronofsky mit 31% der Nennungen deutlich vor David Fincher (23%) und David O’Russel (18%) – zumindest dürfte den Usern zufolge der Vorname des Siegers mit einem „D“ beginnen.

Bei den besten Schauspielern ist das Rennen sogar noch knapper als bei den Filmen: Der Vorsprung von Jeff Bridges vor James Franco (beide 24%) beträgt nur wenige Hundert Nennungen. Und zu Jesse Eisenberg sind es auch nur 4% Abstand. Am allerdeutlichsten ist Bild bei den weiblichen Hauptrollen: Hier ist Nathalie Portman mit 45% der Nennungen die klare Favoritin der Cineblogger und –kommentatoren. Annette Bening (17%) und Michelle Williams (15%) sehen aus dieser Entfernung nicht einmal das Tutu der Spitzenreiterin.

Sten Franke, Gründer und CEO von ethority meint dazu: „Als Cineast und Kinofreund hätte ich erwartet, dass The King’s Speech stärker thematisiert wird und in der Gunst der Nutzer weiter oben steht, aber letztendlich bilden wir ab, was die Community denkt. Am Ende entscheidet die Jury! Wir drücken allen die Daumen“

Der Kern von Social Media liegt in der Interaktion mit der Zielgruppe. Ein automatisiertes Social Media Monitoring bietet die Möglichkeit aufzuzeigen, was die Nutzer über einen Film, eine Marke oder ein Unternehmen denken. Die User nutzen das Social Web, um ungeschönt und ehrlich ihre Meinungen loszuwerden.

„Am Montag heißt es dann nach einer langen Oscar-Nacht früh ins Büro zu gehen,“ ergänzt Benedikt Köhler, COO von ethority, „denn wir wollen so schnell wie möglich die von uns erhobenen Daten mit den Ergebnissen der Jury vergleichen und nachsehen, wie sich der Buzz während der Oscar-Nacht entwickelt hat. Die Ergebnisse gibt es dann selbstverständlich in unserem Blog zu lesen.“

Über ethority: Die ethority GmbH & Co.KG gehört als Social Media Specialist zu den führenden Anbietern für Social Media Monitoring, Strategieberatung, Marketing, Branding und Marktforschung im Bereich Social Media. Seit über 10 Jahren ist ethority erfolgreich für große deutsche und internationale Unternehmen im Einsatz. Zum Kundenstamm gehören Global- und Online-Brands und Mittelständler aus den Bereichen B2C und B2B, die von mehr als 50 ethority-Mitarbeitern von den Standorten Hamburg, München und Atlanta aus betreut werden.

Social Media: Der Kunde ergreift die Macht!

Virtuelle soziale Netzwerke wie YouTube, Facebook oder Twitter revolutionieren nicht nur die Unternehmens-Kommunikation, sondern auch das Verkaufen selbst – der Konsument ergreift die Macht. Die Gewinner: lokale Nischenanbieter!

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Geschichten hinter der Fassade

Foren, Blogs und Communities – Social Media haben die Kunden in eine neue Machtposition versetzt. Und die Unternehmen müssen reagieren, wenn sie die Kontrolle behalten wollen.
Social Media können aber auch eine Gemeinschaft sein, die über Produkte und Marken spricht, ein Frühwarnsystem für Fehler und Krisen oder eine Innovationsquelle. Vor allem aber die Möglichkeit, mit den Kunden in ein direktes Gespräch zu kommen, sagt Dr. Benedikt Köhler.

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Wie Sie Twitter professionell nutzen

von Dr. Benedikt Köhler

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Augsburg, 20. Mai 2010

explido WebMarketing, international agierende Fullservice Agentur für Online Performance Marketing mit Sitz in Augsburg, und der Hamburger Social Media-Spezialist ethority kooperieren ab sofort auf breiter Ebene miteinander. Die neue Allianz verknüpft dabei gezielt Social Media Strategien mit Performance Marketing.
Übergreifendes Ziel der strategischen Zusammenarbeit ist es, die Daten der „Customer Journey“, also den Weg der Kunden im Web vor Kaufabschluss, mit den Ergebnissen aus dem Social Media-Monitoring von ethority zu verknüpfen. Damit können erstmals die Web 2.0-Aktivitäten der User bzw. Käufer in die Evaluierung des Online-Kaufprozesses mit einbezogen werden.
Zudem haben explido-Kunden im Rahmen der langfristig angelegten Kooperation künftig Zugriff auf den Leistungskatalog von ethority. Dazu zählen Social Media Marketing, Monitoring sowie Social Media Analyse & Consulting. Im Gegenzug stellt explido allen ethority-Kunden sein gesamtes Angebotsspektrum im Bereich Performance Marketing zur Verfügung.
„Wir freuen uns sehr, gemeinsam mit explido den Wachstumsmarkt Social Media & Performance Marketing weiter auszubauen. Die enge Zusammenarbeit mit explido wird dieses Geschäftsfeld noch stärker vorantreiben“, erklärt Sten Franke, CEO und Managing Director von ethority.
Matthias Riedle, Geschäftsführer explido ergänzt: „Durch unseren Einzug in die Räumlichkeiten der Hamburger ethority-Niederlassung haben wir sehr kurze Abstimmungswege mit unserem neuen Kooperationspartner. Die besten Voraussetzungen also für eine vielversprechende Zusammenarbeit mit ethority.“

Über ethority:
Die ethority GmbH & Co.KG gehört als Social Media Specialist zu den führenden Anbietern für Strategieentwicklung, Branding, Marketing und Marktforschung im Bereich Social Media. Seit über 10 Jahren erfolgreich am Markt tätig und für große deutsche und internationale Unternehmen im Einsatz, nimmt ethority damit in der Branche die Pionierstellung ein. Zum Kundenstamm gehören Global- und Online-Brands und Mittelständler aus den Bereichen B2C und B2B, die von mehr als 50 ethority-Mitarbeitern von den Standorten Hamburg und München aus betreut werden. Unser Leistungsspektrums beinhaltet Social Media Marketing, Marktforschung, Monitoring sowie Social Media

Über explido:
explido WebMarketing ist eine international agierende Fullservice Agentur für Online Performance Marketing. Als führender Anbieter von Suchmaschinenmarketing und -optimierung, Affiliate Marketing, Display Advertising und Website Consulting begleitet die Top-5-Agentur für Performance Marketing seit 1999 nationale und internationale Kunden wie o2, Klingel / Wenz, Mercedes-Benz Bank, Globetrotter oder BASF und managt Projekte u.a. in UK, Niederlande, Frankreich, Spanien, Italien und USA. explido steht für beste Performance, Transparenz durch Controllingtools und zuverlässiges Account-Management.

Medien müssen Inhalte nicht erst schaffen

Für Medien bietet Facebook als “Social Vertriebskanal” neue Distributionsmöglichkeiten. Der Vorteil: Content ist schon da. Die Herausforderung: damit ein interessantes Angebot zu gestalten.

Mit ZDF und Facebook live dabei: Als Bundestrainer Jogi Löw kürzlich vor die Kameras trat, um seine Auswahl für die Fußball-Weltmeisterschaft zu präsentieren, saßen auch die Internet-User in der ersten Reihe. Eingeladen unter anderem über die Facebook-Fanpage ZDF Sport konnten sie die Pressekonferenz per Live-Stream auf der Homepage des Senders verfolgen.

Wie das ZDF haben inzwischen viele Medien ihre eigene Facebook-Präsenz aufgebaut. Ob TV-Kanal, Radiosender, Zeitschriften oder Tageszeitungen – sie nutzen die Dynamik von Facebook, um Zuschauer, Hörer oder Leser zu binden und Reichweite für ihre eigenen Internet-Auftritte zu gewinnen. Zwar verhalten sie sich dabei ähnlich wie viele Marken, aber es gibt einen entscheidenden Unterschied: Medien müssen Inhalte nicht erst schaffen. “Sie haben hochwertige Inhalte, die schnell zur Verfügung stehen, und müssten wissen, wie man Content für unterschiedliche Zielgruppen aufbereiten muss”, sagt Oliver Jeschonnek, Director Net Intelligence bei Publicis Consultants. Inhalte, die die User zum Beispiel auf Facebook aufgreifen, mit Kommentaren veredeln und wiederum weiterverbreiten können. “Medien profitieren vor allem von den dialogischen Möglichkeiten der Plattform”, erklärt Benedikt Köhler, Director Digital Strategy & Research bei der Agentur Ethority. Sie sollten also vor allem Interesse an der Meinung ihrer Leser zeigen, entsprechende Impulse setzen und den Dialog pflegen: Etwa indem Redakteure regelmäßig auf Fragen und Kommentare antworten. Ein Dialog, von dem letztlich auch die redaktionelle Arbeit profitieren kann.

Wie viel Fingerspitzengefühl Medien brauchen, um dafür die richtigen Inhalte zu finden, zeigt eine Umfrage, die W&V zum Start der eigenen Fanpage vor rund sechs Wochen unter seinen Fans durchführte: Bitte keine Redundanz, kein “Copy and Paste” aus dem Newsletter, aber gerne Hintergründiges und Diskussionen, so das Feedback. Es geht also um eine “inspirierende Ergänzung zu Heft oder Website”, wie Köhler es nennt. Da haben es manche TV-Sender leichter: Bei der RTL-Gruppe zum Beispiel setzt man vor allem auf die Unterhaltungsangebote. Das erfolgreichste Format hier: Deutschland sucht den Superstar mit rund 18 000 Fans. Ziel sei aber neben der Zuschauerbindung vor allem, Reichweite für die eigenen Websites zu gewinnen. “Inhalte finden nur auf unseren Seiten statt”, so ein Sendersprecher. Zuschauer würden also konsequent per Link auf die Seiten der Gruppe geführt. Um Aufmerksamkeit und Reichweite geht es auch anderen Medien. Allerdings sehen sie dabei in Facebook nicht den Zubringer für die eigenen Websites. Für Bild.de zum Beispiel ist Facebook & Co. ein weiterer Kanal neben Online-Auftritt, Mobilportal, den Apps und IPTV-Applikationen. Ähnlich wie bei Spiegel Online (siehe Kasten) gibt es um die Marke Bild herum eine ganze Familie an eigenen thematischen Fan-Seiten. So entsteht ein “Social Vertriebskanal”, der nicht nur 75 000 Fans binde, sondern dem Verlag auch neue – jüngere – Leserschaften zuführen soll, heißt es. Bild hat sich noch etwas einfallen lassen: Mit der Anwendung “Mein Klub” können Facebook-Mitglieder News zu ihrem Bundesliga-Verein auf der eigenen Startseite posten. Eine Applikation die beispielhaft zeigt, wie Medien mit ihren Inhalten neue Angebote auf Facebook gestalten können. Mein Klub nutzen inzwischen 200 000 Fans.

Raoul Fischer 3 digital@wuv.de

Medienseiten auf Facebook

Internet-Event

Das ZDF holt Facebook-user zu Life-Streaming ab.

Zuschauerkommentare inklusive. Wie man TV-Nachrichten mit Facebook verknüpft, zeigte das “Zweite” auf seiner Fanpage ZDF Sport, die immerhin rund 8000 Fans hat. Auf der eigenen Website übertrug der Sender die Pressekonferenz, in der Bundestrainer Joachim Löw seinen Kader für die WM 2010 vorstellte. Dazu eingeladen wurde auch über die Facebook-Präsenz. Der Clou: Indem die Kommentare in einer Art “Shoutbox” neben dem Live-Stream der Pressekonferenz eingeblendet wurden, konnten die Zuschauer sehen, was andere zu dem Thema zu sagen hatten. Und die Redakteure bekamen ein interessantes Feedback. Wie fleißig auch Deutsche posten, zeigt die Wahlberichterstattung auf der Facebook-Plattform ZDF heute: Regelmäßig postete der Sender Hochrechnungen und Analysen, manche davon wurden bis zu 47 Mal kommentiert. Ver-hältnisse fast wie in den USA: Bei der Huffington Post sind 80 oder 90 Kommentare für eine News keine Seltenheit.

Höreraktion

Radio Energy bringt seine Zielgruppe in Bewegung.

Zusatzkanal. Radio ist ein schnelles Medium – entsprechend “versenden” sich Beiträge. Das heißt: Nur der hört sie, der gerade dabei ist. Auf Facebook bleiben Aufrufe zu Gewinnspielen, wie zum Beispiel der zu einer Plakataktion, länger stehen. Daneben nutzt der Sender die Plattform, um Songs unter die Fans zu bringen – zum Reinhören oder Herunterladen. Und, um immer wieder mit ihnen zu diskutieren, was allerdings auf nur mäßige Resonanz stößt. Trotzdem: 20 391 Fans konnte Energy bisher einsammeln.

Teaser für Highlights

Ob Kino oder TV – Facebook mobilisiert Zuschauer.

Entertainment-Produkte. Ganz so groß wie für “Avatar” (rund 1,6 Millionen Fans) war der Zustrom nicht, aber immerhin: Für den Zweiteiler “Die Grenze” konnte der Sender Sat.1 rund 1700 Fans gewinnen, von denen sich allerdings einige auch wieder abgemeldet haben. Die Facebook-Fanpage war die zentrale Plattform, führte Aktionen rund um die Ausstrahlung zusammen. Ähnlich bei Film-Companies: Bei Walt Disney Studios Deutschland gibt es zum Beispiel Live-Streamings von Interviews mit Darstellern oder vom Roten Teppich zur Weltpremiere des Films “Prince of Persia”, auch hier mit Shoutbox für User-Kommentare. Aber: Hier steht das Produkt – der Film – im Mittelpunkt. Im Unterschied zu Medien, die mit aktuellen Inhalten arbeiten.

Autonome Fanpage

Brand Eins profitiert vom Engagement der Leser.

Starke Fan-Gemeinschaft. Eine Seite von Fans für Fans – mit freundlicher Unterstützung der Redaktion, wie es unter dem Logo auf Facebook heißt. “Mit den Verantwortlichen tauschen wir uns immer wieder aus, sie sagen, was sie sich noch wünschen oder vorstellen könnten, und wenn möglich, unterstützen wir sie”, erklärt Chefredakteurin Gabriele Fischer. Direkten Einfluss auf die Inhalte der Seite hat die Redaktion nicht. Eine Herausforderung – steht doch auch hier die Marke “Brand Eins” darüber, die aber von der starken Bindung der etwa 13 000 Fans profitieren dürfte.

Facebook-Familie

Spiegel Online bietet unterschiedliche Fanpages.

Experimentierfeld. Spiegel Online nutzt seine Facebook-Seite auch, um Inhalte zu testen: Etwa auf der Filmchemie-Seite, wo User Bilder hochladen, von denen die besten dann auf Spiegel Online veröffentlicht werden. Auch sonst herrscht bunte Vielfalt: “Wir haben eine große Fan-Seite für Spiegel Online, aber auch einen Nachrichtenkanal für Top-News, eine Fan-Seite für unser englisches Angebot, für die Satireseite SPAM, einestages und viele weitere kleine Angebote, auf denen unsere Redakteure oft in Eigenregie neue Beiträge posten”, erklärt Chefredakteur Rüdiger Ditz. Nicht weniger als 20 eigene Pages versammeln sich um das Nachrichtenportal auf Facebook – News-, Unterhaltungs- und Mitmach-Formate. Bei Spiegel Online sieht man hier eine Kommunikationsplattform für den Dialog mit den Lesern und der Leser untereinander. Ans Geschäft denke man dabei weniger, so Rüdiger Ditz. Vielmehr gehe es um Leserbindung, um Vertrauen in die Marke.

W&V stellt in einer Serie vor, wie Unternehmen, Pro-duktmarken, Me-dien und Agenturen auf Facebook aktiv werden können. Folge 5: Wie Medien auf Facebook mit Inhalten punkten.

Marken im Netzwerk

Um Produkte viral zu pushen, ist Facebook eine ideale Plattform. Das erfordert aber Action, Ausdauer, Gehirnschmalz und Geld…

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Ins Gespräch kommen

Von Recruiting bis Agendasetting: Um das eigene Unternehmen attraktiv zu machen, bietet die Community von Facebook viele Möglichkeiten. Allerdings braucht man Fingerspitzengefühl.

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Hamburg, im April 2010

Aschewolke hält Airlines am Boden, Fluggäste frustriert von Informationsmangel

Der Vulkanausbruch in Island und das Flugverbot über Europa sorgte auch bei deutschen Airlines und Flughäfen für großes Chaos und Frustration bei den Reisenden. Hunderte Flüge wurden storniert, Urlauber sitzen fest, Vielflieger mussten auf Mietwagen und Bahn ausweichen. Alle miteinander hatten dieselben Fragen: Was ist los und wie geht es weiter?

Social-Media-Aktivitäten der Airlines

Es ist nicht neu, dass Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter als effizientes, schnelles und wirksames Echtzeit-Kommunikationsinstrument genutzt werden um im Dialog mit Kunden, Mitarbeitern, Partnern, Presse bzw. der Öffentlichkeit zu sein. In dieser Ausnahmesituation zeigte sich, wie die Airlines die Social-Media-Kanäle Twitter und Facebook nutzten, um ihre Kunden über aktuelle Entwicklungen zu informieren und ihre vielen Fragen zu beantworten.

Die Social-Media-Marktforscher der Hamburger Agentur ethority untersuchten die Social-Media-Kanäle von fünf deutschen Airlines unter den Gesichtspunkten der Aktivität und dem Feedback der Nutzer während der Aschewolke über Deutschland:

Sten Franke (GF von ethority): „Die Studie hat gezeigt, dass die Kommunikation der meisten Anbieter unzureichend ist. Nach wie vor sitzt ein Großteil der Reisenden fest, Hotlines sind für alle Kunden wegen Überlastung nicht erreichbar, das Chaos hat noch kein Ende. Mit vergleichsweise geringem Aufwand sind Social Media Tools für den effektiven Dialog mit den Zielgruppen nutzbar und geben damit mehr Orientierung, Sicherheit und Transparenz.“

Auf einen Blick wird deutlich: Wer in Social Media investiert, bekommt viel zurück.

Lufthansa beweist einmal mehr, dass sie das Potenzial von Social Media erkannt haben und verstehen, es wirksam einzusetzen. Mit wenig Aufwand erreichen Sie so Zehntausende von Interessierten mit neuesten Informationen in Echtzeit und stellen ihre Kunden zufrieden. Reputationstechnisch ist diese Krise ein echter Gewinn für Lufthansa, was viele lobende Kommentare auf Twitter und Facebook beweisen.
Condor hingegen lässt das Potenzial brach liegen und nutzt weder den vorhandenen Twitter-Account noch die Facebook-Page für ihre Kunden und die, die es werden wollen. Man findet keinerlei Information und fragende Fluggäste bleiben ungehört und verärgert zurück.

Im Gegensatz zu klassischen Kanälen besteht in Social Media immer ein direkter Rückkanal, der das Unternehmen ansprechbar macht und so eine extrem starke Kundenbindung, Neukundenansprache und Krisenkommunikation ermöglicht.

Mit relativ wenig Aufwand schafft man in Social Media Möglichkeiten, die nicht nur für CRM unverzichtbar geworden sind. Die ganzheitliche und abteilungsübergreifende Nutzung von sozialen Medien als Teil der Unternehmenskultur ermöglicht neue Wege in Kommunikation, Marketing und Marktforschung. Im Fall der Airlines wurden überlastete Hotlines und Server entlastet und Neuigkeiten in Echtzeit übertragen. Fluggäste, die festsaßen, konnten sich über ihr Smartphone einfach und kostenlos informieren und honorierten dies mit Lob und Empfehlung.

Pressekontakt:

Sabrina Panknin
ethority GmbH Co. KG
Büschstr.7
D-20354 Hamburg

E-Mail: sabrina.panknin (at) ethority.de
Tel: 040 300 699 8-33
Fax: 040 300 699 8-44

Die ethority GmbH & Co.KG gehört als Social Media Specialist zu den führenden Anbietern für Strategieentwicklung, Branding, Marketing und Marktforschung im Bereich Social Media. Seit über 10 Jahren erfolgreich am Markt tätig und für große deutsche und internationale Unternehmen im Einsatz, nimmt ethority damit in der Branche die Pionierstellung ein. Zum Kundenstamm gehören Global- und Online-Brands und Mittelständler aus den Bereichen B2C und B2B, die von mehr als 50 ethority-Mitarbeitern von den Standorten Hamburg und München aus betreut werden. Unser Leistungsspektrums beinhaltet Social Media Marketing, Marktforschung, Monitoring sowie Social Media Strategieberatung.

Debatte auf High-Tech-Messe: Social Media stärken Kunden

von Anatol Locker

Immer stärker bestimmt das Internet den Arbeitsalltag der Deutschen. Was bedeutet das für Firmen, Kunden, Angestellte? Was ändert sich durch den Siegeszug von Facebook, Twitter & Co? Auf der “Internet World” in München wurden Auswirkungen diskutiert. [...]

Quelle: heute.de

Social Games, Computerspiele in sozialen Netzwerken, boomen. Allen voran Farmville, das mittlerweile Millionen Nutzer zählt. Doch Verbraucherschützer warnen.

Quelle: MANNHEIMER MORGEN

von Madeleine Bierlein

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Eine bunte, neue soziale Online-Welt

Eine große farbenfrohe Fülle von Online-Plattformen. So stellt sich das Web mit seinen Web2.0-Angeboten dar…

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