Juni 2nd, 2010 by ethority
TAM, Ausgabe 11, 02. Juni 2010
Geschichten hinter der Fassade
Foren, Blogs und Communities – Social Media haben die Kunden in eine neue Machtposition versetzt. Und die Unternehmen müssen reagieren, wenn sie die Kontrolle behalten wollen.
Social Media können aber auch eine Gemeinschaft sein, die über Produkte und Marken spricht, ein Frühwarnsystem für Fehler und Krisen oder eine Innovationsquelle. Vor allem aber die Möglichkeit, mit den Kunden in ein direktes Gespräch zu kommen, sagt Dr. Benedikt Köhler.
